索 引 号:4607d856-4b5d-4f3c-b5e3-a136da3e468a 分类: 统计信息;统计数据及分析
发布机构: 广西壮族自治区邮政管理局 发文日期: 2017-11-01
名  称: 关于2017年9月全区邮政业消费者申诉情况的通告
文  号:

关于2017年9月全区邮政业消费者申诉情况的通告


9月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2258件,申诉中涉及邮政服务问题的84件,占总申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的2174件,占总申诉量的96.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)162件,环比增长9.5%;同比下降14.1%,有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的6.8%;涉及快递业务问题的151件,占有效申诉的93.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3.9万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.5%,对企业申诉处理结果满意率为94.9%

20179月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

邮政速递(EMS

100

2

中国邮政

100

3

中通速递

100

4

韵达快运

100

5

宅急送

100

6

快捷速递

100

7

京东快递

100

8

百世快递

100

9

德邦快递

100

10

申通快递

94.4

11

国通快递

91.7

12

全峰快递

87.5

13

天天快递

85.7

14

圆通速递

85.7

15

优速快递

50

全区平均

-

94.9

一、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件,与上月持平,同比增长83.3%。其中反映投递服务问题的5件,占45.5%;反映收寄服务问题的3件,占27.3%;反映邮件损毁的2件,占18.2%;反映邮件延误的1件,占9.1%

9月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

0

1

0

0

0

0

1

2

丢失短少

0

0

0

0

0

0

0

3

投递服务

5

0

0

0

0

0

5

4

损毁

2

0

0

0

0

0

2

5

收寄服务

3

0

0

0

0

0

3

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

10

1

0

0

0

0

11

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉151件,环比增长10.2%,同比增长11%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

40

26.49

17.6

-4.8

2

丢失短少

27

17.88

3.8

-12.9

3

投递服务

46

30.46

9.5

70.4

4

快件损毁

25

16.56

-16.7

-7.4

5

收寄服务

6

3.97

500

200

6

违规收费

0

0

-100

-100

7

代收货款

0

0

0

-100